电销沟通中要注意哪些？电话销售话术要点 - 企业动态

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电销沟通中要注意哪些？电话销售话术要点

我们很多企业都喜欢采用电话销售模式，电话销售可以快速的与客户进行沟通，传递信息，成交转换效率高。

采用电话销售模式可以快速抢占市场，可以实现企业的快速盈利，从而为企业节约时间和成本。

我们在进行电话销售的时候，要规范、合理、标准化，不能随便呼出、随便应答，这样很难达到好的效果。

具体注意以下几点：

1、要建立标准的沟通话术

作为一个电销人员，无论销售或者推广什么类型的产品，首先要有一套标准的话术，开场白是什么。

怎么介绍自己，怎么介绍产品，怎么引导客户，怎么回答用户的各种问题等等。

2、要有合理的客户称呼

一般来说我们针对男性叫“先生”，女性叫“女士”，如果知道对方的姓氏，直接称呼某某先生、某某女士即可。

当然如果知道对方的具体职位，那称呼起来更方便了，什么王厂长、张经理都可以。

3、要熟悉自己的产品

无论作为电话销售还是其他形式的销售，最基本的前提条件是必须熟悉自己的产品，产品的功能、属性、特点、材质、性质、效果等等。

当然如果是多产品销售，那必须熟记不同产品的名称、功能、效果、价格。

针对产品这块，必须熟悉的，如果在与客户的交流中支支吾吾，或者明显说错，那基本上这客户也就拿不下来的。