呼叫中心

三大运营商深度合作、线路直连,显示真实手机号码、音质清晰

轮流接听 | 随机接听 | 较少接听,保障每个座席的工作量平衡

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云呼叫中心 AI机器人 机器人系统搭建

云呼叫中心功能

基于云计算的新一代呼叫中心,系统功能和稳定性更上一层楼
列队管理
客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。
语音导航
提供7*24小时候自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。
来电弹屏
客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。
电话转接
多种话务分配策略,坐席可技能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。
业务记录
记录过程中获取到的业务信息,添加自定义字段,满足个性化需求。根据需要选择进行工单流转,将信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。
新建工单
客服通过电话解决不了问题,可以新建工单,让其他组或二线客服处理。
知识库
客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题。
满意度
用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。
外呼任务
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。
回访计划
可查看机器人对人机对话问题构成,以及机器人回答的热点问题汇总,由此了解机器人的服务情况,更精准定位客户需求。
数据报表
多维度统计报表:座席报表、队列报表、中继报表、语音导航等,按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
录音质检
通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

四大产品优势

AI营销机器人/人工云电销双管齐下,为呼叫中心量身打造

AI营销机器人,高效筛选客户

AI营销机器人

  • 真人真声与客户会话
  • AI智能识别客户语义
  • 引导式发问探清客户意向
  • 通过会话理解判断客户意向等级并分类保存

多种线路接入方式

  • 自有中继线路
  • 自有SIM手机号
  • 各城市固话大号号码

人工云电销,提升营销效率

智能外呼任务管理

  • 数据批量导入
  • AI机器人筛选数据
  • 自动分配人工坐席
  • 坐席任务工作台

外呼数据管理

  • AI机器人会话记录
  • 外呼工作量统计
  • 通话记录详情
  • 数据权限设置


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