电话管理系统是一种高效的管理解决方案，主要用于企业及其他机构来控制和处理电话活动。

它可以帮助增加次要办公室工作人员的效率，节省成本，增加工作效率，提升服务质量。

主要由数据库、电话中继服务器和客户端软件组成。

首先，电话管理系统通过数据库实现了联系人管理，保存了所有联系人的电话号码和基本信息。

然后，它使用中继服务器将联系人的电话单元传输至电话中心，利用复杂的系统来控制电话路径和处理电话活动。

最后，电话管理系统的客户端软件将活动进行处理，自动归档，消息提醒，控制,存储等。

电话管理系统具有如下优势：首先，它可以自动接通和处理来电，实现更强效率和更高的工作流程处理能力；其次，它能够实时记录通话内容，利用交互式的系统功能可以有效地追踪电话活动，并可以进行远程检查以确认活动是否完成。

电话管理系统是每个企业管理系统的重要组成部分，可以有效节约时间和提高效率，以及为客户提供更完善的服务。