近日，从工信部获悉，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商，加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作，并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和措施。

电话的投诉率和投诉量或成工信部判定其是否为骚扰电话的标准。



 
        通过以往的运行情况来看，电话投诉率和投诉量居高不下，主要是由于座席外呼行为的不规范，存在同一客户电话反复拨打、客户多次拒接反复拨打，以及客户明确表示无合作意向反复拨打等情况，最终给企业带来了三大问题:
 
        标记投诉不断
        高频外呼无意向客户，给客户带来骚扰，引发客户对电话推销的对立情绪，企业被频繁投诉，导致企业号码被标记，通话线路被关停。


 
        影响企业形象
        对无意向客户的反复拨打，不仅不会改变交易结果，还会大大降低客户对企业品牌形象的认同感，甚至引发一些负面舆情。


 
        成本增加
        开展呼叫中心业务，企业需要承担大量的人力成本、时间成本或其他经济成本。

座席一直反复拨打无效客户的电话，实际上是对成本支出的无意义增加，换不来任何收益。


 
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