云呼叫中心功能

基于云计算的新一代呼叫中心，系统功能和稳定性更上一层楼

列队管理

客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，节省客户等待时间。坐席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。

语音导航

提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度，节约成本。

来电弹屏

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

电话转接

多种话务分配策略，坐席可技能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。

业务记录

记录过程中获取到的业务信息，添加自定义字段，满足个性化需求。根据需要选择进行工单流转，将信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。

新建工单

客服通过电话解决不了问题，可以新建工单，让其他组或二线客服处理。

知识库

客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，来回答客户问题。

满意度

用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等。

外呼任务

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

回访计划

可查看机器人对人机对话问题构成，以及机器人回答的热点问题汇总，由此了解机器人的服务情况，更精准定位客户需求。

数据报表

多维度统计报表：座席报表、队列报表、中继报表、语音导航等，按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

录音质检

通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

四大产品优势

一小时快速部署

丰富的线路接入，快速便捷部署
上手即用0培训
三大运营商战略合作

通话稳定，显示真实手机号码
音质清晰的SIP电话
沟通更流畅
完善客户CRM体系

数据监测+智能客户CRM管理
+数据报表，全面提升客户转化
打通AI智呼产品线

与AI营销机器人/人工坐席/客户CRM系统完美地融合，共享云客户中心，解决电话营销问题

AI营销机器人/人工云电销双管齐下，为呼叫中心量身打造

AI营销机器人，高效筛选客户

AI营销机器人

真人真声与客户会话
AI智能识别客户语义
引导式发问探清意向
判断等级并分类保存

多种线路接入方式

自有中继线路
自有SIM手机号
固话大号号码

人工云电销，提升营销效率

智能外呼任务管理

数据批量导入
AI机器人筛选数据
自动分配人工坐席
坐席任务工作台

外呼数据管理

AI机器人会话记录
外呼工作量统计
通话记录详情
数据权限设置